Руководитель команды сопровождения

SQL

В направлении сопровождения систем открыта позиция руководителя команды сопровождения.

В нашей команде тебе предстоит:

Отвечать за формирование команды и за эффективное выполнение задач поддержки в рамках её функционала;
Организовывать решение запросов пользователей и инцидентов в соответствии с регламентом осуществления поддержки, принятым в Компании, и описанием предоставляемых ИТ-сервисов;
Проводить непрерывный анализ эффективности работы сотрудников, повышать показатели команды и качества поддерживаемых сервисов, обеспечивать удовлетворенность внешних и внутренних заказчиков;
Организовывать взаимодействие с другими подразделениями компании для выполнения целей команды;
Обеспечивать проверку качества вносимых изменений функционала систем и поддерживаемых сервисов;
Коммуницировать с внешними подрядчиками в рамках функционала платформ и обеспечивать контроль выполнения работ внешними поставщиками сервисов;
Решать сложные инциденты самостоятельно или с привлечением специалистов требуемого уровня и компетенций;
Разрабатывать описания и инструкции по работе с платформами, отвечать за ведение и наполненность базы знаний команды;
Проводить автоматизацию процессов по решению обращений;
Составлять и предоставлять отчётность по предоставляемым сервисам и показателям команды, проводить анализ текущей ситуации и формировать предложения по развитию и улучшению;
Обеспечивать бесперебойную работу платформ, а также принимать исчерпывающие меры по недопущению прерывания работы сервисов-платформ, бизнес-процессов поставки и реализации товаров.

Мы ждем тебя, если ты:

Понимаешь процессы, используемые в магазинах и на РЦ торговых сетей;
Знаешь принципы ITSM/ITIL и понимаешь процессы Crisis management, problem management, change management;
Разбираешься в организации ИТ-систем уровня предприятия;
Умеешь писать составные SQL-запросы в БД;
Понимаешь принципы работы интеграции посредством XML;
Имеешь опыт администрирования высоконагруженных систем.

Будет дополнительным плюсом:

Знание основ работы с СУБД Oracle, СУБД Mongodb;
Знание основ работы с JAVA приложениями.

Поможем в обучении и развитии

Научим круто рассказывать

о том, что ты делаешь

Внутренняя школа спикеров и авторов
Возможность участвовать в крупнейших
конференциях страны и прокачать
личный бренд

Вместе прокачаем харды и софты

Корпоративный университет, онлайн-библиотека,
программы развития управленческих навыков
Дистанционные курсы на образовательных
платформах
Тренинги, митапы и вебинары