Консультант технической поддержки

В нашей команде тебе предстоит:

Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов;
Разработка новых и развитие существующих мониторингов функционала;
Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
Использование инструментов автоматизации процесса;
Внесение предложений по развитию профильных ИТ сервисов по своему направлению;
Проведение оценок текущей инфраструктуры и подготовка предложений по усовершенствованию работы своего направления;
Организация устранения инцидентов высокоприоритетных систем по своему направлению (с приоритетом "Критический");
Выполнение анализа эффективности процессов в своем направлении;
Подготовка плана действий по улучшению и оптимизации ИТ-сервисов.

Мы ждем тебя, если ты:

Умеешь работать с большими объёмами данных (Excel, Access, SQL);
Можешь написать запросы к таблицам баз данных;
Сталкивался в работе с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
Знаешь как администрировать высоконагруженные системы;
Имеешь опыт использования инструмента Postman или его аналогов.

Поможем в обучении и развитии

Научим круто рассказывать

о том, что ты делаешь

Внутренняя школа спикеров и авторов
Возможность участвовать в крупнейших
конференциях страны и прокачать
личный бренд

Вместе прокачаем харды и софты

Корпоративный университет, онлайн-библиотека,
программы развития управленческих навыков
Дистанционные курсы на образовательных
платформах
Тренинги, митапы и вебинары