Консультант поддержки систем прогнозирования
В нашей команде тебе предстоит:
- Закрывать обращения с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки
- Писать пользовательскую и техническую документацию - инструкции, базу знаний, FAQ, и тд
- Готовить материалы и проводить обучение для сотрудников поддержки
- Принимать на поддержку новый функционал
- Разрабатывать новые и развивать существующие мониторинги функционала
- Использовать инструменты автоматизации процесса
- Оценивать и вносить предложения по развитию профильных IT-сервисов по своему направлению
- Организовывать устранения инцидентов высокоприоритетных систем по своему направлению
- Анализировать эффективность процессов в своем направлении
- Разрабатывать план действий по улучшению и оптимизации IT-сервисов
Мы ждем тебя, если ты:
- Работал в техподдержке
- Умеешь писать запросы в реляционные БД (PL/SQL)
- Знаешь принципы работы ITSM/ITIL
- Знаком с основами интеграции систем
- Имеешь опыт настройки мониторингов ПО (Zabbix/Grafana)
Будет дополнительным плюсом:
- Опыт работы с оркестраторами (AirFlow)
- Опыт в Интеграционной платформе Talend
- Опыт работы в ритейле, понимание общих бизнес-процессов ритейла
Условия работы
- Возможность работать удаленно или в гибридном формате
- Удобный офис рядом с м. Добрынинская / удобный офис с бесплатной парковкой на м. Волгоградский проспект / МЦД Калитники
- Гибкий график работы 8/9/10 утра / График работы 5/2 с 9:00 до 18:15 (в пятницу до - 17:00
Поможем в обучении и развитии
Научим круто рассказывать
о том, что ты делаешь
- Внутренняя школа спикеров и авторов
- Возможность участвовать в крупнейших
конференциях страны и прокачать
личный бренд
Вместе прокачаем харды и софты
- Корпоративный университет, онлайн-библиотека,
программы развития управленческих навыков - Дистанционные курсы на образовательных
платформах - Тренинги, митапы и вебинары
Предоставим не просто социальный пакет, а пакет с пакетами
Наградим плюшками передовой
компании
- Удалённый или в гибридный формат работы
- Премии по результатам работы
Позаботимся о здоровье
- Широкий пакет ДМС со стоматологией
- Онлайн-психотерапия от «Ясно»
Поделимся скидками сотрудника
«Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок», а также программа привилегий Prime-zone
Покажем, насколько яркой может быть корпоративная жизнь
Организуем встречи
с топ-менеджментом: слышим
и открыто делимся планами
и результатами
Поощряем активность
сотрудников
За участие в жизни компании награждаем ачивками и баллами, на которые можно купить классный мерч
Развиваем корпоративные
сообщества
Технические, лайфстайл, спортивные или все сразу? Выбирать тебе!
Творим добро
Организовываем благотворительные ярмарки, выезжаем в приюты и устраиваем субботники
Помогаем реализовываться
Корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge
Устраиваем масштабные праздники
Корпоративы, день рождения компании, новый год, день IT-специалиста, день спасибо.
Поделиться вакансией