Консультант поддержки бэклога

Мы ищем специалиста в отдел стабилизации бэклога для поддержки корпоративных порталов.

В нашей команде тебе предстоит:

Закрывать обращения с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
Писать пользовательскую и технической документацию (инструкции, база знаний, FAQ и т. д.);
Принимать на поддержку новый функционал в рамках действующих процедур;
Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения проблем и снижения количества инцидентов;
Участвовать в проведении UAT, в составлении сценариев тестирования, а также в подготовке тестовых стендов;
Готовить материалы и проводить обучение для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
Формировать аналитическую отчетность по результатам деятельности своего направления;
Осуществлять оперативный мониторинг работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
Координировать младших коллег по своему направлению;
Разрабатывать нормативные документы и инструкции по своему направлению;
Описывать карты процессов и подпроцессов по своему направлению;
Участвовать в роли эксперта по своему направлению на проектах и в рабочих группах.

Мы ждем тебя, если ты:

Умеешь работать с базами данных (Oracle, PostgreSQL, Clickhouse и другие);
Имеешь опыт администрирования систем семейства Linux;
Знаешь принципы действия сетевых протоколов и служб;
Владеешь написанием Bash-скриптов и базовыми навыками программирования на Python, Javascript или PHP.

Будет дополнительным плюсом:

Любой формат работы на выбор: полная удаленка, гибридный формат, работа из офиса;
Комфортные офисы у м. Добрынинская, м. Волгоградский проспект/МЦД Калитники.

Поможем в обучении и развитии

Научим круто рассказывать

о том, что ты делаешь

Внутренняя школа спикеров и авторов
Возможность участвовать в крупнейших
конференциях страны и прокачать
личный бренд

Вместе прокачаем харды и софты

Корпоративный университет, онлайн-библиотека,
программы развития управленческих навыков
Дистанционные курсы на образовательных
платформах
Тренинги, митапы и вебинары